III. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE

1. Zgłoszenie reklamacji z tytułu wad przyjmuje sklep, w którym zakupiono meble.

2. O przyjęciu reklamacji albo też o uznaniu jej za nieuzasadnioną Gwarant powiadomi Kupującego w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji:

   a) w dniu dokonania oględzin przez dokonanie wpisu do zgłoszenia reklamacyjnego.

   b) we wszystkich innych przypadkach udzielając odpowiedzi w formie pisemnej.

3. Reklamacja będzie załatwiana:

   a) w dniu dokonania oględzin, jeżeli wada według oceny gwaranta jest usuwalna i naprawa może być wykonana na miejscu.

   b) w ciągu 30 dni roboczych od dnia upływu terminu zawiadomienia klienta o sposobie załatwienia reklamacji, jeżeli charakter wady wymaga usuwania jej w warunkach fabrycznych. W takim przypadku serwis producenta odbierze mebel za pokwitowaniem w protokole naprawy i po dokonanej naprawie mebel zostanie dostarczony Klientowi.

4. Jeżeli wada nie będzie mogła być usunięta w normalnym toku postępowania, termin naprawy może zostać przedłużony za zgodą Klienta.

5. W przypadku, gdy wada jest nieusuwalna lub też, gdy jej usunięcie spowodowałoby lub mogłoby spowodować obniżenie jakości mebla załatwienie reklamacji może nastąpić za zgodą Kupującego przez wymianę meble na wolny od wad.

6. W przypadku mebli nietypowych wykonanych na specjalne indywidualne zamówienie reklamacja będzie załatwiana tylko poprzez naprawę, zgodnie z pkt 3 niniejszego rozdziału.

7. Jeżeli dwukrotna naprawa lub wymiana nie dała oczekiwanego rezultatu reklamacja będzie załatwiana poprzez zwrot zapłaconej kwoty, przy jednoczesnym zwrocie mebla(i) gwarantowi (nie dotyczy to mebli nietypowych wykonanych na specjalne indywidualne zamówienia). Zwrot gotówki będzie realizowany przez punkt sprzedaży na podstawie wystawionej faktury korygującej.

8. Zwłoka w załatwieniu reklamacji nie zachodzi, gdy:

   a) przedstawiciel gwaranta zgłosił się u Klienta w uzgodnionym terminie, w celu załatwienia reklamacji, a nie mógł tej czynności dokonać z przyczyn leżących po stronie Klienta.

   b) meble są składowane w sposób uniemożliwiający dokonanie oględzin lub nie pozwala na to ich stan higieniczno-sanitarny.

9. Jeżeli Kupujący dwukrotnie nie zezwolił serwisowi na wykonanie usługi uważa się że zrezygnował z uprawnień.

10. Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas załatwienia reklamacji, jeżeli w związku z jej załatwieniem nie buło możliwe używanie przez Kupującego mebla zgodnie z jego przeznaczeniem.

11. Przy zamówieniach mebli tapicerowanych w skórze zapewniamy jednakowy odcień skóry tylko przy realizacji danego konkretnego zamówienia (nie zapewniamy tego samego odcienia skóry przy późniejszych dokupowaniu mebli tapicerowanych w skórze).